بررسی اعتماد به محصولات خودمختار – ScienceDaily


اگرچه برای رسیدن به توانایی بالقوه اتومبیل های خودمختار و فن آوری های هوشمند به سطح خاصی از اعتماد نیاز است ، این فناوری ها خطایی ندارند – پس چرا باید دستان خود را پشت فرمان اتومبیل های خودران نگه داریم و قوانین جاده را رعایت کنیم ، حتی با دستورالعمل برنامه کارت ما مغایرت دارد. با توجه به اهمیت اعتماد به دستگاه ها – و خطرات زیاد بودن آنها – ارین مک دونالد ، استادیار مهندسی مکانیک در دانشگاه استنفورد ، در حال بررسی این موضوع است که آیا می توان محصولات را برای ارتقا levels سطح مناسب تری از اعتماد مصرف کننده طراحی کرد؟

در مقاله منتشر شده در ماه گذشته در مجله طراحی مکانیکی، مک دونالد و تینگ لیائو ، دانشجوی سابق وی ، بررسی کردند که چگونه تغییر روحیه افراد بر اعتماد به نفس آنها به یک سخنران هوشمند تأثیر می گذارد. نتایج آنها بسیار شگفت آور بود ، آنها آزمایش را برای بار دوم و با شرکت کنندگان بیشتر انجام دادند – اما نتایج تغییری نکرد.

مک دونالد ، نویسنده ارشد روزنامه ، گفت: “ما قطعاً فکر می کردیم که اگر مردم غمگین باشند ، بیشتر به سخنران مشکوک می شوند و اگر مردم خوشحال باشند ، اعتماد بیشتری خواهند داشت.” “این حتی خیلی ساده نبود.”

به طور كلی ، آزمایشات این عقیده را تأیید می كنند كه نظر مصرف كننده در مورد چگونگی عملكرد این فن آوری بزرگترین عامل تعیین كننده در مورد اعتماد یا عدم اعتماد آن است. با این حال ، اعتماد به نفس مصرف کننده نیز براساس گروه سنی ، جنسیت و سطح تحصیلات متفاوت است. عجیب ترین نتیجه این بود که در میان افرادی که گفتند سخنران هوشمند انتظارات آنها را برآورده می کند ، اگر محققان سعی کنند آنها را در یک حالت مثبت یا منفی قرار دهند ، اعتماد بیشتری داشتند – شرکت کنندگان در گروه با روحیه خنثی همان را نشان نمی دهند ارتفاع در اعتماد.

لیائو که اکنون استادیار انستیتوی فناوری استیونس در نیوجرسی است ، گفت: “یک یافته مهم از این مطالعه این است که احساسات منفی همیشه برای اعتماد سازی بد نیستند. ما می خواهیم این نکته را در ذهن داشته باشیم زیرا اعتماد همیشه خوب نیست.” نویسنده برجسته مقاله.

دستکاری اعتماد

مدل های علمی قابلیت اطمینان بین فردی نشان می دهد که اعتماد ما به افراد دیگر می تواند به درک ما از توانایی های آنها متکی باشد ، اما همچنین اینکه آیا آنها مراقب ، عینی ، منصفانه و صادقانه هستند ، از جمله بسیاری دیگر از ویژگی ها ، در نظر می گیریم. علاوه بر خصوصیات کسانی که با آنها تعامل دارید ، همچنین نشان داده شده است که خصوصیات شخصی ما بر اعتماد ما در هر شرایط تأثیر می گذارد. اما هنگام مطالعه نحوه تعامل افراد با فناوری ، بیشتر تحقیقات بر تأثیر عملکرد فناوری متمرکز می شوند ، اعتماد و درک مشتری را نادیده می گیرند.

در مطالعه جدید خود ، مک دونالد و لیائو تصمیم گرفتند تا این شکاف را – با مطالعه خلق و خو – برطرف کنند ، زیرا تحقیقات قبلی نشان داده است که حالات عاطفی می توانند بر ادراکاتی که از اعتماد در روابط بین فردی می دهند تأثیر بگذارند ، با خلق و خوی منفی که معمولاً اعتماد را کاهش می دهد.

در دو آزمایش یکسان ، محققان تعاملات شصت و سه شرکت کننده را با یک بلندگوی هوشمند شبیه سازی شده متشکل از میکروفون و پاسخ های از پیش ضبط شده پنهان شده در زیر یک بلندگوی هوشمند غیرفعال ، تجزیه و تحلیل کردند. قبل از اینکه شرکت کنندگان از سخنران استفاده کنند ، در مورد احساساتشان در مورد اعتماد به نفسشان در دستگاه ها مصاحبه شده و تصاویری به آنها نشان داده شده است که طبق تحقیقات قبلی ، آنها را در یک حالت خوب یا بد قرار می دهد یا به هیچ وجه روحیه آنها را تغییر نمی دهد.

شرکت کنندگان از استاد 10 سوال پیش پرسیده شده و 10 پاسخ از پیش ضبط شده با دقت یا سودمندی متفاوت دریافت کردند. بعد از هر سوال ، شرکت کننده رضایت خود را از پاسخ ارزیابی می کند و گزارش می دهد که آیا انتظارات آنها را برآورده می کند. در پایان مطالعه ، آنها توضیح دادند که چقدر به سخنران اعتماد دارند.

اگر شرکت کنندگان فکر نمی کردند که سخنران پاسخ های رضایت بخشی می دهد ، هیچ یک از متغیرهای اندازه گیری شده یا دستکاری شده در آزمایش – از جمله سن ، جنس ، تحصیلات و خلق و خوی – نظر آنها تغییر نکرد. با این حال ، در میان شرکت کنندگان که گفتند بلندگو انتظارات آنها را برآورده می کند ، مردان و افرادی که تحصیلات کمتری دارند بیشتر به سخنران اعتماد می کنند ، در حالی که افراد بالای 65 سال به طور قابل توجهی کمتر به دستگاه اعتماد می کنند. . بزرگترین تعجب محققان این بود که در گروهی که انتظاراتشان برآورده شده بود ، ایجاد روحیه منجر به افزایش اعتماد به نفس می شود ، خواه محققان سعی کنند آنها را در یک روحیه خوب قرار دهند یا در یک روحیه بد. محققان ردیابی نکرده اند که چرا این اتفاق افتاده است ، اما آنها متذکر می شوند که تئوری موجود حاکی از آن است که افراد ممکن است در هنگام عاطفه نسبت به یک محصول تحمل یا تحمل بیشتری داشته باشند.

لیائو گفت: “طراحان محصولات همیشه سعی می کنند مردم را هنگام تعامل با کالایی خوشحال کنند.” “این نتیجه کاملاً قدرتمند است زیرا نشان می دهد که ما نه تنها باید بر روی احساسات مثبت تمرکز کنیم ، بلکه یک طیف عاطفی کامل وجود دارد که ارزش بررسی دارد.”

با دقت پیش بروید

این مطالعه نشان می دهد که یک رابطه ظریف و پیچیده بین آنچه که هستیم و احساس ما در مورد فناوری وجود دارد. درک جزئیات بیشتر به کار دیگری نیاز دارد ، اما محققان تأکید می کنند که مسئله اعتماد بین مردم و فن آوری های خودمختار بیش از هر زمان دیگری شایسته توجه است.

وی گفت: “این نگران کننده است كه مهندسان در مورد تأثیر بر احساسات مردم و تصمیمات و قضاوتهایشان وانمود می كنند كه بی طرف هستند ، اما هر آنچه كه آنها طراحی می كنند می گوید:” باور كنید ، من كنترل كامل این موضوع را دارم. من پیشرفته ترین چیزی هستم که شما تاکنون استفاده کرده اید ، “؟” مک دونالد گفت. “ما از نظر ایمنی اتومبیل ها را آزمایش می کنیم ، بنابراین چرا اتومبیل های خودمختار را آزمایش نمی کنیم تا مشخص کنیم راننده از دانش و اعتماد به نفس مناسبی در اتومبیل برای رانندگی برخوردار است؟”

مک دونالد به عنوان نمونه ای از ویژگی هایی که می تواند اعتماد به نفس مصرف کننده را بهتر تنظیم کند ، هشدارهای مشهودتری را که در برنامه Fire Navigation هنگام شیشه آتش سوزی در شمال استنفورد در پاییز دیده بود ، به خاطر آورد ، که به افراد دستور می داد با احتیاط رانندگی کنند زیرا چون آتش ممکن است شرایط جاده را تغییر داده باشد. به دنبال یافته های خود ، محققان همچنین مایلند راه حل های مبتنی بر طراحی را در نظر بگیرند که تأثیر احساسات خوب و بد مصرف کننده را در نظر می گیرد.

لیائو گفت: “هدف نهایی این است که ببینیم آیا می توانیم از طریق طراحی احساسات افراد را درجه بندی کنیم ، بنابراین اگر محصولی به اندازه کافی بالغ نیست یا محیط پیچیده است ، می توانیم اعتماد آنها را به طور مناسب تنظیم کنیم.” “این احتمالاً ظرف پنج تا ده سال آینده است.”

بودجه این تحقیق توسط برنامه تفکر پژوهشی Hasso Plattner تأمین می شود.


منبع: hobobat-news.ir

دیدگاهتان را بنویسید

Comment
Name*
Mail*
Website*